Beim Referenzmarketing werden von zufriedenen Kunden oder Geschäftspartnern positive Aussagen über die Leistungsfähigkeit oder Produkte des Unternehmens getroffen. Sie stammen also nicht vom Unternehmen selbst. Studien ergeben, dass positive Erfahrungen anderer Kunden, den Kaufentscheidungsprozess des Neukundenebenfalls positiv beeinflussen.
Im Gegensatz zum Empfehlungsmarketing systematisiert Referenzmarketingdie gezielte und gesteuerte Generierung von Kundenbewertungen und verwaltet und organisiert diese, um daraus entsprechende Referenzmaterialien (Produktbewertung auf der Website o.ä.) zu produzieren.
